ITIL Foundation Version 3

Målgruppen for kurset er ledere og medarbejdere som arbejder med serviceleverancer. Dette omfatter både strategi, planlægning, implementering og løbende serviceleverancer. Kurset henvender sig til organisationer som f.eks. leverer IT-, ejendoms-, personale- og/eller økonomi services både til interne og eksterne kundegrupper.

Kurset giver kandidaterne en grundlæggende forståelse for:

• Livscyklus modellen som er beskrevet I ITIL version 3 begrebsverdenen.
• Hvordan ITIL best practice kan benyttes til at forbedre samspillet mellem service leverandører og kunder.

• Hvordan ITIL best practice kan bruges til at kvalitetssikre og forbedre leveringen af services.
• Hvordan ITIL best practice understøtter internationale standarder som ISO/IEC 20000 og I7799

Kurset gennemgår ITIL best practice version 3 begreberne:

• Service Strategy
• Service Design
• Service Transition
• Service Operation
• Continual Service Improvement

Certificeringskrav:

• Service Management i praksis
• Service livscyklus
• Nøgleprincipper og modeller
• Generisk koncept
• Udvalgte processer
• Udvalgte roller
• Udvalgte funktioner
• Teknologi og arkitektur

Certificeringstest:

• Flervalgsspørsmål: 40 spørsmål
• Hjælpemidler: Ingen
• Elektroniske hjælpemidler: Ingen
• Tilladt tid: 60 minutter

Næste step efter gennemført ITIL Foundation kursus ITIL Practitioner kursus for udvalgte procesområder ITIL Manager kursus for ledere og rådgivere