Dedikeret administrationsteam
Vores dedikerede administrationsteam består af
meget erfarne og motiverede medarbejdere med de bedste
forudsætninger inden for kundeservice. Deres erfaring, sans for
detaljen og evne til at arbejde med eller implementere processer
samt deres forståelse for uddannelsesmarkedet gør den service, som
Global Knowledge tilbyder, helt unik.
Samtlige kundesupportchefer er uddannede
i administration af
ITIL-service og besidder derfor de færdigheder, som kræves
for at blive integreret i vores kunders forretninger med så få
gener som muligt til følge.
Det tætte samarbejde med vores kunder hjælper
os til at indkredse og implementere kundetilpasset
administrationsservice, som passer til kundernes behov. Denne
omfatter:
- Dedikerede kundeservicechef(er) på stedet eller andetsteds
- Adgang til vores automatiserede onlinereservationsportal –
iConnect
- Administration af enkeltpersoners uddannelsesplaner
- Lokalisering og reservation af individuelle eller
gruppebaserede kursusforløb
- Formidling af praktiske oplysninger
- Lokalisering og reservation af kursuslokaler i forbindelse med
interne forløb
- Hotelreservation og rejsearrangering for deltagere
- Arrangering af dedikerede forløb, som skal sikre stort
udbytte
- Administration af kursusoversigt
- Administration, vedligeholdelse og planlægning i forbindelse
med vores kunders egne kursuslokaler
- Planlægning og administration af vores kunders interne
kursusforløb
- Planlægning i forhold til vores kunders interne
undervisere
- Udfærdigelse af administrationsoplysninger for at sikre, at
budgettet overholdes, og kvaliteten opretholdes
- Bearbejdning og distribution af oplysninger i forbindelse med
kursusevaluering.
Vores administrationsservice dækker et bredt område. For at
sikre, at vores kunder får præcis det, de har behov for, hjælper
vores uddannelsesvejledere, projektledere, kundesupportchefer og
account managere dem med at vælge netop den service, som
imødekommer deres behov. Denne service implementeres efterfølgende
via en serviceniveauaftale, som vores performance måles efter.
Account manageren gennemfører regelmæssige møder, hvor der følges
op og sikres, at alle målsætninger nås, og eventuelle forbedringer
af servicen implementeres.